こんにちは、LIFULLでLINEやメール周りを担当しているエンジニア三宅です。
LIFULL HOME'Sでは、これまでエンドユーザとのコミュニケーションは次のとおりでした。
- オフライン:店舗(LIFULL HOME'S 住まいの窓口)、電話
- オンライン:Web、メール、チャット
しかし、エンドユーザの利用率や利便性を考え、2019年からLINEを使ったコミュニケーションサービスの配信を開始しました。
現在ではLINEで物件相談が出来たり、一人一人の住み替えステップに応じたメッセージ配信をおこない、ユーザのアクションによって適切な情報を配信するサービスを提供するなど、よりオンラインでのコミュニケーションが強化されています。
今回はLIFULLで提供しているLINE活用の取り組みの中から「住み替えサポート」を紹介したいと思います。