LIFULL主催の技術勉強会 Ltech 『#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』開催レポート

こんにちは！LIFULLのエンジニアで、Ltech運営チームの河西です！今回は 2023年2月21日（火）に開催した『Ltech#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』についてレポートします。

Ltechとは

株式会社LIFULL主催の、技術（エンジニアリング・テクノロジー）をテーマにしたイベントの総称です。特定の技術に偏らず、様々な技術をピックアップしていきます。

Session1
Salesforceのシステム構成と最近の開発施策の共有

www.docswell.com

このセッションでは、LIFULLにおけるSalesforceの利活用による目指す世界、そのために直近で行った施策について紹介いただきました。

最初に、Salesforceの利活用によって実現される世界として、「オムニチャネルの実現」を掲げ

一箇所にデータを集めて、オムニチャネルを実現。
LIFULLのエンドユーザ様へ最高のユーザ体験をご提供したい。

そのために、LIFULL HOME'S等LIFULLの各サービスや社内システムを繋ぎ、CRM(Customer Relationship Management)を実現する。という世界観を語っていただきました。

続いて、様々な具体的な取り組み事例として

PIS(Personal Information System)というお問い合わせ情報を一元管理するためのAPIを開発
ログイン画面でユーザ登録した、ログインユーザ認証情報を格納・管理するための仕組みを構築
Salesforce Marketing Cloudと連携し、エンドユーザに対して、物件案内のメールを配信する仕組み
不動産会社様向けLIFULL HOME'S PROサイトで閲覧できるレポート機能
商談・注文情報など各種情報や売上金額が確認できる社内システム
Pardotを利用した不動産会社様向けツールの利用

などなど、様々な事例をご紹介いただきました。今回は時間の都合上、全てを細かく紹介できませんでしたが、まさしくCRMを実現するために、様々な取り組みをされている印象でした！

Session2
Salesforce Field Service Lightningによる不動産相談窓口サイトの開発立上げ

www.docswell.com

このセッションでは、Field Service Lightningを利用して、不動産相談窓口サイトの立ち上げを行った話について紹介いただきました。

LIFULL HOME'S住まいの窓口の相談予約ページでは、高いNPS（Net Promoter Score）を実現するために、手動による管理が多くの工数を占めており、運用負荷が高い状態でした。

その状況を打開するために、Field Service Lightning（以下FSL）に着目し、

テクニカルナレッジは公式のわずかなものだけ
国内導入事例が皆無の新製品での挑戦

という状況下のなか、如何にして改善を行ったのかをご紹介いただきました。

当日の発表を聞きに来ていただいた方からも、FSLについてのQAが多く、

・Field Service Lightning は使ったことがないのですが、導入にあたってハマったポイントや苦労した点はありますか？
・Field Service Lightningを選んだ理由はなんですか
・Field Service Lightningはチャット機能等、ほかにもいくつかありそうですが予約受付以外ではどのような機能をつかっていますか？

といった様に、実例が少ない中、実際に導入・運用をされた経験を聞けた貴重なセッションでした！