こんにちは!LIFULLのエンジニアで、Ltech運営チームの河西です!今回は 2023年2月21日(火)に開催した『Ltech#23 LIFULLにおけるSalesforce活用事例について語ります』についてレポートします。
Ltechとは
株式会社LIFULL主催の、技術(エンジニアリング・テクノロジー)をテーマにしたイベントの総称です。 特定の技術に偏らず、様々な技術をピックアップしていきます。
Session1
Salesforceのシステム構成と最近の開発施策の共有
このセッションでは、LIFULLにおけるSalesforceの利活用による目指す世界、そのために直近で行った施策について紹介いただきました。
最初に、Salesforceの利活用によって実現される世界として、「オムニチャネルの実現」を掲げ
一箇所にデータを集めて、オムニチャネルを実現。
LIFULLのエンドユーザ様へ最高のユーザ体験をご提供したい。
そのために、LIFULL HOME'S等LIFULLの各サービスや社内システムを繋ぎ、CRM(Customer Relationship Management)を実現する。という世界観を語っていただきました。
続いて、様々な具体的な取り組み事例として
- PIS(Personal Information System)というお問い合わせ情報を一元管理するためのAPIを開発
- ログイン画面でユーザ登録した、ログインユーザ認証情報を格納・管理するための仕組みを構築
- Salesforce Marketing Cloudと連携し、エンドユーザに対して、物件案内のメールを配信する仕組み
- 不動産会社様向けLIFULL HOME'S PROサイトで閲覧できるレポート機能
- 商談・注文情報など各種情報や売上金額が確認できる社内システム
- Pardotを利用した不動産会社様向けツールの利用
などなど、様々な事例をご紹介いただきました。 今回は時間の都合上、全てを細かく紹介できませんでしたが、まさしくCRMを実現するために、様々な取り組みをされている印象でした!
Session2
Salesforce Field Service Lightningによる不動産相談窓口サイトの開発立上げ
このセッションでは、Field Service Lightningを利用して、不動産相談窓口サイトの立ち上げを行った話について紹介いただきました。
LIFULL HOME'S住まいの窓口の相談予約ページでは、高いNPS(Net Promoter Score)を実現するために、手動による管理が多くの工数を占めており、運用負荷が高い状態でした。
その状況を打開するために、Field Service Lightning(以下FSL)に着目し、
テクニカルナレッジは公式のわずかなものだけ
国内導入事例が皆無の新製品での挑戦
という状況下のなか、如何にして改善を行ったのかをご紹介いただきました。
当日の発表を聞きに来ていただいた方からも、FSLについてのQAが多く、
・Field Service Lightning は使ったことがないのですが、導入にあたってハマったポイントや苦労した点はありますか?
・Field Service Lightningを選んだ理由はなんですか
・Field Service Lightningはチャット機能等、ほかにもいくつかありそうですが予約受付以外ではどのような機能をつかっていますか?
といった様に、実例が少ない中、実際に導入・運用をされた経験を聞けた貴重なセッションでした!
Session3
SalesforceのデータをもとにTableauで月ごとの売上金額を表示
このセッションでは、最初のセッションで紹介されていた「商談・注文情報など各種情報や売上金額が確認できる社内システム」についての具体的なお話について紹介いただきました。
LIFULLにおける商談の流れの中で、それぞれ商品情報の持ち方が異なるため、月ごとの売上がいくらなのか集計しずらいといった課題がありました。
こちらの課題を解決するために、
- SalesforceのApexバッチやApexトリガで売上金額を分割
- BigQueryに連携
- BigQueryに連携したデータをTableauで可視化
といった手法を用いて解決した事例を紹介いただきました。
QAでは、以下の様な質問もしていただき、
・Salesforceの標準レポートやダッシュボードの機能とTableau?の機能に差はありますか?
回答として、「Salesforceで補えない部分を他のサービスを組み合わせて解決していく」といった、実務でないと聞けない貴重なお話を聞くことができました!
まとめ
今回はLIFULLにおけるSalesforce活用事例としてSalesforceに関する話を3名のエンジニアに発表いただきました。この他にもLIFULL HOME'Sではメンバーが随時 LIFULL Creators Blog にて情報を発信しています。
Ltechでは、LIFULLのエンジニアが中心になって皆様の技術欲を満たすよう実例を交えた勉強会を開催しています。今後も Ltech を積極的に開催していきますので、ぜひ気になった方は、connpass で LIFULL のメンバー登録をよろしくお願いします!
また、LIFULLでは、数多くの職種の仲間を募集しています。 よろしければこちらのページもご覧ください。